حدّد نوع المشكلة
سجّل هل المشكلة تقطيع أم خطأ دخول أم شاشة سوداء أم بث واحد غير متاح، حتى لا تغيّر الإعدادات عشوائيًا.
افحص الشبكة
نفّذ اختبار سرعة قرب الجهاز وأعد تشغيل الراوتر وقارن Wi-Fi بكابل Ethernet أو اتصال موثوق آخر.
افحص الجهاز والتطبيق
حدّث نظام التشغيل وتطبيق المشغل وامسح الذاكرة المؤقتة وتأكد من تفعيل التاريخ والوقت التلقائيين.
تواصل مع الدعم بتفاصيل واضحة
أرسل طراز الجهاز واسم التطبيق ووقت المشكلة ورسالة الخطأ الدقيقة، ولا تشارك كلمات المرور علنًا.