حدّث الجهاز أولاً
ثبّت تحديثات النظام والتطبيق قبل إدخال تفاصيل الخدمة.
حسّن الشبكة
استخدم كابل Ethernet للتلفزيون الثابت إن أمكن، أو شبكة Wi-Fi بقوة جيدة وقريبة من الراوتر.
اختبر بواقعية
جرّب عدة أنواع من المحتوى في وقت المشاهدة المعتاد وسجل رسالة الخطأ قبل التواصل مع الدعم.
فحص جاهزية الجهاز في خمس دقائق
- حدّث النظام والتطبيقات.
- حرر مساحة وأعد تشغيل الجهاز.
- استخدم Ethernet أو Wi‑Fi 5 GHz قويًا.
- تأكد من التاريخ والوقت والمنطقة.
- ثبّت مشغلًا موثوقًا من المتجر الرسمي.
فحوصات حسب نوع الجهاز
| الجهاز | ما يجب فحصه |
|---|---|
| Fire TV | المساحة وإشارة Wi‑Fi وتوفر التطبيق |
| Android TV | متجر Google Play واعتماد الجهاز |
| Samsung / LG | توفر المشغل للموديل المحدد |
| Apple TV | تطبيق متوافق ونظام tvOS محدث |
ماذا تسجل أثناء الاختبار؟
سجل موديل الجهاز واسم التطبيق ونوع الاتصال ووقت المشكلة ورسالة الخطأ. تساعد هذه المعلومات الدعم على الحل بسرعة.
راجع مقارنة الأجهزة ثم استخدم قائمة تجربة 24 ساعة.
أسئلة شائعة
هل أستخدم Wi‑Fi أم الكابل؟
الكابل أكثر ثباتًا عادة، وWi‑Fi 5 GHz بديل جيد عندما تكون الإشارة قوية.
لماذا أحتاج مساحة فارغة؟
يحتاج التطبيق مساحة للتحديثات ودليل البرامج والملفات المؤقتة.